臨汾喬志霞:我爲我的工作感到驕傲

2020-11-10 08:51:20 来源:臨汾新聞網   浏览次数:

  臨汾新聞網讯 都說公交車是“十米車廂”,喬志霞更願意把長度單位換成“厘米”,“公交車長一千厘米,我要一厘米一厘米地把每個角落、縫隙都打掃得幹幹淨淨。把車廂當成自己家,把乘客看作家人,讓大家一上車就有賓至如歸的感覺!”

  喬志霞是臨汾公交公司的一名員工,也是市區21路公交車的駕駛員。

  近日,2019年全國“最美公交司機”先進事迹報告會在湖南省長沙市舉行。走上頒獎台時,喬志霞依然穿著那身她最愛的藍色工作服。回憶起捧著獎杯那一刻她最想說的話,她說:“最美的不是我,而是我的工作,我爲我的工作感到驕傲!”

  不負·熱愛

  今年45歲的喬志霞依然清楚記得20余年前第一次踏上公交車時的感受,“剛開始是當乘務員,心裏還挺興奮的。”

  喬志霞回憶說,上世紀九十年代,在顛簸擁擠的車廂裏,乘務員不僅要報站、招呼乘客上下車、收錢找錢,到了冬天還要給車加熱水防凍、幫司機師傅“盤車”。“等我給車加滿水後,袖子、褲子都濕透凍住了。”雖然那時的公交車車況很差,但性格外向又樂觀的喬志霞從沒想過放棄這份工作,她說,“年輕的好處就是不以苦爲苦。”

  1995年,臨汾公交開始推行無人售票,乘務員售票成爲曆史,喬志霞卻對公交車有了感情,“我喜歡車廂,喜歡和乘客打交道,我想當一名女司機,這樣就可以不離開車廂了。”

  “你一個女娃娃當什麽司機,方向盤都把不了!”

  “路都沒認全,還想當司機?”

  “哪有女的當司機的?一天到晚灰頭土臉的,還顧不了家。”

  …………

  質疑聲紛至沓來,喬志霞卻充耳不聞。她利用業余時間考取了駕照、主動向老駕駛員討教,最終以優異成績通過了臨汾公交公司的各方面考核,成爲首批爲數不多的女駕駛員之一。

  “當時也沒想著要向誰證明自己能行,就是喜歡這份工作,只要能讓我開著公交車,每天接送有需要的乘客就行。”

  這把方向盤,喬志霞一握就是25年。25年裏,她連續17年獲評臨汾公交公司“安全行駛標兵”,共計安全行駛45萬公裏,累計服務乘客200萬人次。

  不負·擔當

  做公交司機的25年裏,身邊發生的事情讓喬志霞越來越笃定,她的夢想是有意義的。

  有一次,喬志霞駕駛公交車行駛至城北汽車站站台時,上來一位乘客,身上背著大包小包,說要去市中心醫院。“車每走一截兒,他就走過來問我是不是快到站了。我就跟他說,‘您別著急,踏踏實實地坐好,快到站了我叫您。’”到站前,喬志霞提醒他准備下車。沒想到這名乘客拎著包裹下車後,又著急忙慌地跑到前門,在車門關上前,他朝著喬志霞深深鞠了一躬,嘴裏連聲說著“謝謝”。

  “當時我的眼淚就在眼眶裏打轉。作爲一名公交司機,我做的都是自己該做的事情,卻得到別人這麽大的感恩……”通過這件事,喬志霞明白了一個理兒,“情緒能互相傳遞、彼此感染,乘客的一句‘謝謝’對我來說簡直是莫大的鼓舞。從那之後,我就想用最好的狀態爲乘客提供服務,用我的體貼和微笑爲他們帶去好心情!”

  25年的行駛途中,有太多太多的人和事給了她無窮無盡的力量。有一位老人每天都會在建設路的一個站點等公交卻並不搭乘公交,只爲倒熱水給司機喝;公交車停在斑馬線前禮讓行人後,安全過了馬路的他們常常會回頭豎起大拇指給司機點贊;撿到物品交還給失主時,失主感激的心情每每都令她哽咽……“滿滿的都是正能量!我會把這些正能量換成動力,把車廂收拾得更加幹淨整潔,乘客有疑問時會更加耐心解答,迎送乘客時會更加親切。是他們,是每天坐在我車上的乘客讓我的工作越做越好,我打心底裏感謝他們!”

  曾被師傅領進門的喬志霞,現如今也成了別人的師傅。帶徒弟時一絲不苟,幫徒弟時古道熱腸。

  “跟車時,師傅會很嚴厲,我踩個急刹車都要被訓一頓,她常說,乘客的安全是最重要的,不能有絲毫馬虎。”臨汾公交公司駕駛員李強強說喬志霞既是師傅也是姐姐,“現在我們已經能獨立上路,每次回來停車充電時,只要她在,就會招呼我們倒車入位。遇到我們沒吃早飯時,她會把我們叫到休息室,‘看’著我們吃。”李強強說,在喬志霞身上能感受到一名公交司機的責任,不論文明服務乘客還是帶徒弟,背後都是滿滿的敬業精神,也能感受到那份責任背後溫暖的心。

  不負·成長

  在公交司機崗位上,感動的事情層出不窮,受委屈的事情也偶有發生。

  “有一次,一名男乘客坐過站了,心裏有怨氣的他跑到駕駛座旁大聲罵個不停……”回想起當時的那一幕,喬志霞一臉平靜。“我把車停靠在最近的一個站點後對他說,‘您好,您別激動,您可以從這站下去在馬路對面換乘……’對方依然不依不饒,罵了半天,氣消了才下車。”目送乘客下車後的喬志霞繼續專心致志開車。“說不委屈是假的,但我的職責是把車上的乘客安全送到目的地,不能因爲個別乘客就情緒失控,一點兒委屈也受不得可幹不了這行!”

  近年來,臨汾公交通過制度管理、親情管理、換位思考、感悟利害、虔誠執行五位一體工作法,讓公交駕駛員、充電員懂得:只有自己立足崗位保安全,才能讓他人幸福,只有他人幸福才能有自己和家庭的幸福,引導職工以虔誠的態度去落實執行崗位安全規範。

  “公司經常開展的優服管理、親情管理、換位思考等方面的培訓對我們從事的工作太有幫助了。”智慧公交、空乘化服務、純電動車輛……喬志霞說現在的公共交通環境越來越好,乘客體驗感也越來越舒適,作爲一名駕駛員,她更要不斷學習,才能更好地服務乘客。

  記者 劉靜

     

责任编辑: 吉政

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