安泽农商银行薛俊辉:换位体验 重塑服务

2021-02-18 09:26:53 来源:臨汾新聞網   浏览次数:

  臨汾新聞網讯 “您好,請問您辦理什麽業務?”看著客戶走過來,安澤農商銀行行長薛俊輝趕忙走過去掀起門簾,微笑著迎接客戶並熱情地問道。

  春節前夕,前來銀行辦理業務的客戶比平時增加了很多,工作人員的工作量成倍增加。這一天薛俊輝走進安澤農商銀行業務種類最豐富、業務量最大的總行營業部當起了大堂經理。一路上他不斷地提醒自己必須打起“十二分”精神,一定要把工作做好。站在排號機前,他一邊消毒擦拭,一邊默默地穩定情緒、給自己打氣,腦海中不時回憶這兩天爲“體驗”所做的“功課”。

  紛至沓來的客戶很快打斷了薛俊輝的思緒。看著絡繹不絕走進來的客戶,他連忙走了上去,“請您測量體溫,這邊登記!”“不好意思,這幾天置年貨取錢的客戶比較多,請您先在休息區等待一下,我先幫您填寫業務辦理單!”“您參加我們的‘一分購’回饋客戶活動了嗎?現在通過微信、支付寶、晉享生活綁卡,支付1分錢就可以換購價值1元錢的物品”……雖然剛開始的時候有些生疏,但對業務的熟練和熱情滿滿的工作態度,讓薛俊輝很快就進入了角色,各項服務工作幹得得心應手。

  一位客戶一進門就將目光鎖定在電子屏上的定期存款利率表上,“這一定是要存款啊!”薛俊輝迅速判斷。“您好,要辦理存款業務嗎?”“您是想存定期嗎?”……在和客戶的交談中,薛俊輝將大額存單收益好、流動性強、安全性高等優勢逐一向客戶做了介紹。看著客戶滿意的表情,他進一步詢問:“您帶身份證了嗎?現在我就幫你辦理。”接過身份證,他和客戶一起仔細地完成了填單、核對金額等工作,引導客戶前往櫃台順利辦理了存款業務。

  薛俊輝忙碌地奔走在營業大廳中,有序引導客戶測量體溫、使用自助設備,溫馨地提醒客戶戴好口罩、保持一米間距、保管好財物和證件……俨然成了一位專業的“大堂經理”。不知不覺到了下班時間,他整理好宣傳資料,關閉了排號機、智慧櫃員機,與同事一起鎖好門窗,圓滿結束了自己的第一次換位體驗。

  談起這次換位體驗的體會,薛俊輝收獲滿滿:“半天的換位體驗還是很順利的,從中學到了很多。”他說,換位大堂經理的半天時間,讓他更深入地感受到了基層一線的辛苦,無論是大堂經理還是綜合櫃員,都在日複一日地爲農商銀行工作默默付出著。同時,也讓他更深地領悟了“三個服務”理念的重要內涵。他表示,下一步將帶領全行務實行動爲基層服務、督促後台爲前台服務、攜手全行爲客戶服務,將安澤農商銀行的服務工作再上新台階。要通過持續探索提升服務、提高效率,獲取認可的新渠道、新方式,轉變觀念強化服務,緊盯網點提升服務,圍繞信貸改進服務,在“重塑服務”中有所作爲,在打造一流農商銀行的目標上持續邁進。

  記者 潘華玲


     

责任编辑: 吉政

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