蒲縣農商銀行克城支行“三強一轉”側記

2021-01-07 09:28:37 来源:臨汾新聞網   浏览次数:

  臨汾新聞網讯 窗外寒氣逼人,廳內熱情洋溢。走進蒲縣農商銀行克城支行營業廳內,新裝修的大廳寬敞明亮,簡潔大氣,現金業務區、非現金業務區、職能服務區、客戶等候區等多個功能區一應俱全,整個營業廳秩序井然。工作人員悉心傾聽客戶需求、耐心爲客戶辦理業務、手把手教客戶操作手機銀行……營業環境的溫馨舒適,讓客戶感受到濃濃暖意,爲客戶帶來全新的優質服務體驗。

  “新環境”讓客戶更滿意

  “這裏的環境真好!”“工作人員的服務態度不錯。”來到克城支行的客戶都會情不自禁地說。他們說的不僅僅是優美溫馨的辦公環境,更多的是員工規範的服務禮儀。在克城支行內,寬敞明亮的大堂、生機盎然的綠植、整潔醒目的標語、擺放有序的桌椅無不讓客戶感到滿意。

  “爲樹立支行整潔靓麗的形象,我們從客戶的感受出發,合理規劃支行內部布局,對服務設施進行了重新布局,改進客戶服務體驗。在全體員工的共同努力下,爲客戶提供了一個窗明幾淨、溫馨舒適的服務環境。”克城支行行長曹勇說,作爲基層支行,就應該把優質服務放在第一位,切實做到創造新服務,讓群衆滿意。現在克城支行是環境好、服務優的銀行,轄內的群衆都願意來這裏辦理銀行業務。

  “2020年農商銀行挂牌開業後,爲了更好地服務轄內群衆,我們必須以新的姿態、新的面貌爲群衆提供優質服務,讓客戶更願意到農商銀行辦理業務。”曹勇說,爲了展現克城支行新的精神風貌,他們在管理中有嚴格的標准,包括崗位規範、著裝統一、儀表舉止、禮貌用語等。

  “新家庭”讓員工更暖心

  細微之處暖人心。克城支行距縣城50多公裏,員工回家不方便。爲改善員工生活條件,讓員工能夠安心工作,克城支行在食堂、住宿等方面都格外用心,食堂菜品多樣、營養豐富,員工宿舍規劃合理、居住舒適,完全做到拎包入住,保證了員工的生活質量,爲大家營造了一個良好的工作生活環境。

  “隨著‘四大戰役’的持續深入,員工們回家的時間越來越少,每天就只能在支行住宿,改善員工的住宿條件勢在必行。”曹勇表示,“只有把吃住等因素解決好了,才能讓員工更加安心地工作,讓所有的員工團結一致,爲蒲縣農商銀行的高質量發展凝聚強大的力量。”

  “現在宿舍的條件很不錯,所有的宿舍都帶獨立衛生間,24小時供應熱水,安裝有數字電視,每間宿舍安排兩個人,在這裏住得很舒心。”員工陳彥旭說,他家在縣城,上班期間住在這裏很方便,每天還能和同事們在一起互相交流,多學習一些業務技能。

  “大練兵”讓服務更優質

  服務是銀行業的核心內容,優質的團隊則是優質服務的根基。爲打造明星服務團隊,克城支行在日常工作中從技能、儀態和綜合素質等方面抓好落實。

  在“三強一轉”業務競賽活動開展中,該支行充分利用班後時間進行業務技能練習,並由技能能手爲大家耐心細致演示、講解指法和技巧,一對一進行教授糾正。每周通過開展技能練兵和技能競賽,員工們相互切磋技藝、尋找差距,促進了崗位技能和綜合業務水平的提高,爲打造優質的服務團隊奠定了堅實的基礎。

  “不僅要讓我們的員工技能強,也要讓我們的員工服務好。”曹勇說,克城支行狠抓現場管理和日常服務,通過客戶的評價來對員工進行自身的約束和修正,讓員工站在客戶的角度來感知,讓服務發自內心、做到最好,提高客戶的滿意度。

  新時代開啓新征程,新使命呼喚新作爲。曹勇說:“我們將不斷創新服務手段,提升服務水平,用更加便捷、高效、優質的服務回報轄內群衆,讓他們感受到農商銀行的優質服務。”

  記者 劉文軍


     

责任编辑: 吉政

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